Refund & Returns Policy

এক্সপার্ট আইটি পণ্য রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

শপ থেকে পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে অবশ্যই শপে বিক্রয়কর্মীর সামনে চেক করে কিনবেন। পরবর্তীতে সমস্যা হলে যদি পণ্যে ওয়ারেন্টি থাকে তবে তা ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত হবে।
পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘন্টার মধ্যেও ক্রেতা তাঁর পণ্য ফেরত দিতে পারবেন। তবে এ ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত শর্ত প্রযোজ্য হবে: মোড়ক খোলা যাবে না, এবং স্টিকার ও মার্কিং কোন ভাবে সরানো যাবে না। ক্রেতা এক্সপার্ট আইটি-র যে কোন বিক্রয়কেন্দ্রে পণ্যটি নিয়ে আসবেন বা কুরিয়ার করবেন এবং সেখানে যদি যাচাই করে দেখা যায় যে মোড়ক-সহ পণ্যটি অক্ষত আছে তবেই পণ্য ফেরতের প্রক্রিয়া শুরু হবে।
অনলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে পণ্য ডেলিভারি পাবার পর পণ্যে মেনুফেকচারিং ত্রুটি থাকলে আমাদের হটলাইনে(+889610897788) ২৪ ঘন্টার মধ্যে জানাতে হবে। তবে অবশ্যই সে পণ্যের গায়ে কোন স্ক্র্যাচ ফেলা যাবে না এবং পণ্যের বক্স অক্ষত রাখতে হবে অন্যথায় তা পরিবর্তনযোগ্য নয়।
অনলাইন অর্ডার এর পণ্য ডেলিভারি ম্যান থেকে রিসিভ করার পর যদি বক্স দেখে মনে হয় তা আপনার অর্ডারক্রীত পণ্য না তাহলে বক্স খুলে পণ্য ব্যবহার করলে এবং বক্স নষ্ট করলে সেই পণ্য পরবর্তীতে পরিবর্তনযোগ্য হবে না।
“হাতে পাওয়ার ৩ দিন পরে পণ্যটি ঠিক ভাবে কাজ করছে না”-এ ক্ষেত্রে বিষয়টি ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে। ওয়ারেন্টি দাবি করার জন্য ক্রেতা এক্সপার্ট আইটি’র পয়েন্টে পণ্যটি নিয়ে আসবেন।
ত্রুটিযুক্ত পণ্য আমাদের শপ থেকে পরিবর্তনযোগ্য। এক্ষেত্রে আমাদের এক্সপার্টগন পণ্যে ত্রুটি পর্যবেক্ষণ করে তা পরিবর্তন করার পদক্ষেপ গ্রহন করবেন।
এক্সপার্ট আইটি এর ওয়েবসাইটে থাকা বিবরণী দেখে ক্রয়কৃত পণ্য ডেলিভারি কর্মী থেকে রিসিভ করার পর তা আপনার নির্দিষ্ট ডিভাইসে সাপোর্ট করছে না অথবা তা এখন আর কিনতে ইচ্ছুক নন, এসকল কারনে পণ্য ফেরত অথবা পরিবর্তনযোগ্য নয়।
বিভিন্ন ক্যাবল যেমন: Fiber Optics, Cat-6 ইত্যাদির রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
শুধুমাত্র পণ্যের মূল্য ফেরত দেয়া হবে। কোন প্রকার ডিসকাউন্ট, ক্যাশব্যাক ও কুরিয়ার চার্জ ফেরত দেয়া হবে না।
কোন ধরণের সফটওয়্যার/সফটওয়্যার লাইসেন্সক্রয়ের পর তা রিটার্ন অথবা রিফান্ডযোগ্য নয়।
নির্দিষ্ট কারনে পণ্য রিটার্ন দেয়ার পর অথবা গ্রহণযোগ্য কারনে মূল্য রিফান্ড করতে ৩ থেকে ১০ কার্যদিবসএবং অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে আরও বেশি সময় লাগতে পারে।
সকল প্রকার মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস/ অনলাইন গেটওয়ে / POS পেমেন্ট রিফান্ডের ক্ষেত্রে রিফান্ড চার্জ প্রযোজ্য ।
কুরিয়ার এর ক্ষেত্রে ক্রেতা অবশ্যই পণ্য ভাঙ্গা থাকলে অথবা প্যাকেট ছেঁড়া থাকলে কুরিয়ার থেকে পণ্য গ্রহণ করবে না। কুরিয়ারে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ক্রেতা গ্রহণ করলে তা নিজ দায়িত্বে করতে হবে এবং এই ব্যাপারে পরে কোন অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
সম্মানিত ক্রেতাগন যদি পেমেন্ট করার সময় কোন প্রকার ক্যাশব্যাক পেয়ে থাকেন তাহলে রিফান্ড করার সময় ক্যাশব্যাকের সমপরিমান টাকা কেটে রাখা হবে।

Refund and Returns Policy of XPERT IT

If a customer is buying the products from our shops, then please make sure to check the products in front of our sellers. Later, if any problems occur then the customer will not be entitled to any changes but will be given services based on the product provided a description.(Warranty)
Customers can return products within 24 hour’s time of receiving delivery on the following conditions: The package should be unopened, stickers & marking should not be removed. Customers have to bring the product to Xpert IT sales points, if that point finds the packaging & product intact then the return process will start.
In the case of ordering online, after receiving the product, if any manufacturing issues or problems are noticed or discovered than the customer has to inform us within 24 hours via our hotline service(+889610897788).However, the product must not be scratched and the product box must be intact otherwise it won’t be returnable.
After receiving the online order product from the delivery man, if the box looks like it is not the product you ordered, then please do not open or damage the box if you open the box and use the product and destroy the box, the product will not be returnable.
If a customer received a manufacturing defective product then the customer has to visit any of our shops where our specialists will review the product first and then take the necessary steps to change the product if it is in need of replacement.
Product does not work properly after 3 days of delivery:- this case will fall into the warranty program. customers will bring the product to any of Ryan’s points for warranty claim.
Only the product price will be refunded. Discount, cashback, and courier charges will not be refunded.
If a customer wants to change the defective product through our delivery service, then a charge Of TK. 200/- has to be paid as a replacement charge inside Mohadevpur and if out of Mohadevpur, only the Courier charge is applicable.
If a Customer is buying any product from our Website after reading the description and provided information about the particular product and is received successfully without any faults and later if the product is not compatible with your setup or if you do not want it anymore, then you will not be allowed to change or return the product.
After purchasing a software/software license, a return or refund won’t be applicable
With specific reasoning, product(s) will be allowed to be returned and refunded back to you within 3 to 10 working daysand in the case of online purchase, the procedure may take longer to execute.
Refund charges are applicable for All kinds of Mobile Financial Services/ Online Gateway / POS payment refunds.
If customers found broken or packet-damaged products then we are requesting not to receive the product from the courier service. If the customer receives courier damaged product then he/she has to take his/her own liability and any kind of complaint won’t be acceptable.
If the honorable customer gets any cashback at the time of payment, the cashback amount will be deducted while making the refund.

Need help?